CAP. I – Condiții generale pentru returul produselor vândute de CADOLI

Returul produselor se acceptă conform termenilor și condițiilor menționați mai jos și sunt în conformitate cu prevederile O.U.G. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative.

Produsele care fac obiectul comenzilor încheiate online, pot fi returnate, fără invocarea vreunui motiv în termen de 14 zile de la data primirii acestora; înainte de expirarea perioadei de retragere, consumatorul are dreptul de a se retrage din prezentul contract, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la art.13 alin.(3) și art.14 din O.U.G Nr.34/2014, în termen de 14 zile calendaristice începand de la ziua în care intră în posesia fizică a produsului.

În cazul persoanelor juridice (acestea nu au calitate de consumator) ne rezervăm dreptul de a accepta returul produselor și constituirea contravalorii acestora ca avans marfă pentru comenzi viitoare sau de a nu da curs solicitării de retur.

Cheltuielile de returnare sunt suportate de consumator.

Costul transportului este în sarcina clientului, iar în caz de retur, taxa de transport achitată la livrare nu se restituie. Având în vedere prevederile legii 249/2015 actualizată, pentru îndeplinirea obiectivelor de la art. 14 produsele se returnează doar în ambalajul original.

Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat; EXCEPȚIE fac produsele care au fost personalizate la cererea clientului sau dacă este vorba despre produse alimentare sau consumabile (acestea nu pot fi returnate).

Consumatorul este responsabil doar în ceea ce privește diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora, conform art. 14, alin. 3 din OUG 34/2014.

Vânzătorul va rambursa contravaloarea produsului în maxim 14 (paisprezece) zile calendaristice de la data informarii LEONTE ELENA IULIANA PFA de către Consumator asupra deciziei sale de retragere din contract și acceptarea returului. LEONTE ELENA IULIANA PFA va putea amâna rambursarea contravalorii produsului până la primirea produsului vândut sau până la primirea unei dovezi conform căreia acesta a fost expediat, în cazul în care LEONTE ELENA IULIANA PFA nu s-a oferit să recupereze ea însăși produsul (se va lua data cea mai recentă). Suma de bani aferentă produselor returnate se va restitui ulterior verificării produselor după stabilirea de comun acord a modalității de restituire sau conform procedurilor legale.

În cazurile în care produsele returnate prezintă deteriorări sau sunt incomplete, prezintă urme de uzură, zgârieturi, lovituri, șocuri electrice, accesorii lipsa, certificate de garanție lipsă, ne rezervăm dreptul de a reține o cotă parte din valoarea produsului (valoare cu TVA), sumă ce va fi comunicată după evaluarea prejudiciilor aduse.

De asemenea, ne rezervăm dreptul de a refuza acceptarea returului în situația unor abuzuri (returnări repetate).

Suma aferentă returului se rambursează doar într-un cont bancar valid (în lei) deschis pe numele titularului de factură.

Te rugăm să verifici integritatea fizică a coletului în momentul în care l-ai primit de la poștă sau curier, în prezența lucrătorului poștal / curierului și să ceri întocmirea unui proces verbal de constatare a daunelor dacă produsele prezintă urme de deteriorare. Orice reclamație ulterioară nu va fi luata în considerare.

Dacă produsele de returnat au fost însoțite de eventuale cadouri, atenții, vouchere, bonusuri, trebuie returnate inclusiv acestea. Dacă ai cumpărat mai multe produse de același fel și vrei să le returnezi pe toate, asigură-te că doar unul a fost desigilat. Returul celorlalte produse se acceptă doar dacă sunt sigilate.

Dacă în coletul de retur se află produse diferite față de cele din formularul completat, după verificarea pachetului de către curier, preluarea va fi refuzată.

 CAP. II – Produse cu condiții speciale de retur

Unele categorii de produse au condiții speciale de retur. Te rugăm să consulți lista de mai jos și să ții cont de acestea dacă vrei să returnezi un produs din cele menționate. 

Bijuterii – pot fi returnate cu condiția să păstreze caracteristicile din momentul livrării (să nu fie purtate, să nu prezinte urme de uzură).

Fashion (îmbrăcăminte, încălțăminte și altele) – trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, nepurtate, fără pete sau rupturi.

Produse de îngrijire personală (inclusiv Cosmetice sau Maternitate) – din motive de protecție a sănătății clienților, aceste produse nu pot fi returnate decât dacă nu au fost utilizate, desigilate sau testate.

CAP. III – Produse care NU se pot returna

Cardurile cadou (vouchere) – dacă au fost achiziționate individual (fără alte produse adiacente) 

Produsele consumabile